Как работать
в Skillbridge CRM

1. Откройте skillbridge-crm.ru.
2. Введите свой логин без пробелов.
3. Введите личный пароль.
4. Нажмите «Войти в систему».
5. Убедитесь, что справа сверху отображается ваша роль.

• iPhone: откройте CRM в Safari, нажмите «Поделиться» → «На экран “Домой”» → «Добавить».
• Android: откройте CRM в Chrome или Яндекс Браузере, выберите меню → «Установить приложение» или «Добавить на главный экран».
• После установки открывайте Skillbridge с отдельной иконки. Логин и права остаются персональными.

• На компьютере: выберите раздел в левом меню.
• На телефоне: нажмите значок меню в левом верхнем углу.
• Через поиск: нажмите «Найти в системе» или ⌘/Ctrl + K, введите имя ребёнка, задачу, занятие или документ.

Статус отображается в верхней панели. «Сохраняем…» означает, что изменение отправляется на сервер. «Данные сохранены» — сервер подтвердил запись. Не закрывайте страницу, пока видите ошибку сохранения.

1. Нажмите «•••» рядом со своим именем внизу меню.
2. Выберите «Выйти из системы».

Всегда выходите на общем или чужом устройстве.

1. В левом меню нажмите «Добавить организацию».
2. Введите официальное или рабочее название.
3. При необходимости добавьте адрес или короткую подпись.
4. Нажмите «Добавить» — CRM сразу переключится на новую организацию.

1. Откройте список под подписью «Организация».
2. Выберите нужную площадку и дождитесь статуса «Данные сохранены».

Напоминания появляются, когда CRM находит конкретное незавершённое действие. Нажмите на напоминание — откроется нужный раздел.

• «Не указаны причины» → заполните причины в посещаемости.
• «Новые заявки без обработки» → переведите заявки на следующий этап.
• «Просрочено задач» → уточните срок или завершите задачу с результатом.

1. Откройте «Дети и родители».
2. Нажмите «Добавить ребёнка».
3. Введите имя ребёнка и родителя.
4. Укажите возраст, группу и телефон.
5. Выберите статус и добавьте только необходимую важную информацию.
6. Нажмите «Создать карточку» и дождитесь сохранения.

1. Введите часть имени или номера в поле поиска.
2. Выберите карточку в списке слева.
3. Проверьте родителя, телефон, группу, статус и важную информацию справа.

1. Откройте «Педагоги и группы».
2. Для новой группы нажмите «Создать группу»; для существующей — «Изменить группу» внизу карточки.
3. Укажите название, филиал и педагога.
4. Заполните расписание, уровень, возраст и пособие.
5. Нажмите «Сохранить» и дождитесь надписи «Данные сохранены».

1. В верхнем блоке «Педагоги» найдите лишнюю карточку.
2. Нажмите крестик справа.
3. Проверьте предупреждение CRM.
4. Если карточка не связана с группами и занятиями, подтвердите удаление.
5. Если удаление заблокировано, сначала назначьте другого педагога в связанных группах и расписании.

В разделе «Импорт данных» выберите «Группы и контакты». CRM распознаёт колонки «Группа», «Преподаватель», «Филиал», «Ребёнок», «Дата рождения», «Родитель» и «Телефон», показывает предпросмотр и только после подтверждения создаёт группы.

1. Откройте «Новые заявки». Нажмите «Добавить заявку» или «Изменить» в строке.
2. Введите фамилию и имя родителя, телефон и возраст ребёнка.
3. Выберите уровень из списка, формат «Очно» или «Онлайн».
4. Для онлайн-заявки обязательно введите страну и город.
5. После каждого звонка обновляйте «Примечания» и этап.

Нажимайте «Следующий этап» только после фактического события. CRM сохранит время перехода.

1. Нажмите «Изменить» в строке заявки.
2. В поле «Этап» выберите «Отказ».
3. В «Примечаниях» запишите причину и дату последнего контакта.
4. Нажмите «Сохранить изменения».

• Все — полный список.
• Новые — ещё не обработанные обращения.
• Сегодня — заявки, созданные сегодня.
• Потеряны — закрытые без договора.

1. Откройте «Воронки и CJM».
2. Выберите период.
3. Сравните обращения, договоры и потерянные заявки.
4. Проверьте каналы и этапы ниже.

Сравните число клиентов на соседних этапах. Большая разница показывает участок, который нужно разобрать: скорость ответа, согласование времени, пробное занятие или оформление договора.

1. Откройте «Расписание»: время находится в левом столбце, а дни недели — сверху.
2. Розовый — Менделеевская, голубой — Горького, зелёный — Демонстрации.
3. Чтобы увидеть нагрузку одного сотрудника, выберите его в фильтре «Педагог».
4. Для нового занятия нажмите «Добавить занятие» и выберите группу, филиал, педагога и учебный период.
5. Отметьте нужные дни. Для каждого дня отдельно укажите начало и окончание: например, понедельник 16:00–17:00, пятница 17:00–18:00.

1. Выберите группу и месяц. Филиал, педагог и список детей подставятся сами.
2. В таблице найдите имя ребёнка и нужную дату.
3. Выберите «Был», «Пробный», «Нет», «Болезнь» или «Опоздал». Во втором поле поставьте оценку, плюс или короткую отметку.
4. При необходимости добавьте пробного ученика прямо в журнале.
5. Нажмите дату в заголовке таблицы. Ниже откроется запись именно этого занятия.
6. Укажите тему, пройденный материал и страницы, домашнее задание и комментарий родителям.
7. Дождитесь статуса «Данные сохранены».

1. Выберите группу и месяц.
2. В сводке проверьте количество посещений, пропусков, опозданий и отработок.
3. Выберите конкретную дату занятия.
4. Поставьте администраторскую отметку. Для отсутствия и болезни обязательно укажите причину.
5. Если отметки педагога и администратора не совпали, CRM покажет «Сверить».

1. Откройте «Задачи» и нажмите «Новая задача».
2. Напишите действие так, чтобы был понятен результат.
3. Выберите ответственного и приоритет.
4. Укажите срок и нажмите «Создать задачу».

1. Нажмите пустой круг слева от задачи.
2. Опишите, что сделано и какой получен результат.
3. Нажмите «Завершить задачу».

Чтобы вернуть выполненную задачу в работу, нажмите отметку ещё раз.

Переключайте фильтры над списком. «Просроченные» — незавершённые задачи, срок которых уже прошёл. Общий стол также показывает их руководителю.

1. Откройте «База документов».
2. Нажмите «Добавить документ».
3. Введите название, категорию и тип.
4. Нажмите «Добавить документ».

Введите часть названия или категории в поле поиска. Список обновится автоматически.

1. Откройте «Импорт данных».
2. Нажмите «Выбрать Excel, CSV или Word».
3. Выберите файл. Для Excel используйте современный формат XLSX.
4. Проверьте, какой раздел определила CRM.
5. Проверьте сопоставленные поля, первые строки и ошибки.
6. Если раздел выбран неверно, измените его вручную.
7. Нажмите «Импортировать подтверждённые строки».

1. В Google включите просмотр документа по ссылке.
2. Скопируйте обычную ссылку docs.google.com.
3. Вставьте её в поле Google Docs и Google Sheets.
4. Нажмите «Получить данные».
5. Проверьте предпросмотр и подтвердите импорт.

• Первая строка — названия колонок.
• Одна строка — одна сущность: ребёнок, заявка, занятие или задача.
• Не объединяйте ячейки в области данных.
• Используйте отдельные колонки для телефона, даты, времени и статуса.
• Для посещаемости и журнала сначала создайте соответствующее занятие.

• «Не заполнены поля» — заполните перечисленные ячейки и загрузите файл снова.
• «Не удалось сопоставить колонки» — переименуйте заголовки понятными словами или выберите раздел вручную.
• Строка пропущена как дубль — запись с тем же телефоном или ключевыми полями уже есть.
• Посещаемость не импортирована — CRM не нашла занятие с таким названием, датой и временем.

1. Откройте «Роли и доступы».
2. Найдите раздел в строке и сотрудника в столбце.
3. Выберите уровень доступа.
4. Дождитесь статуса «Сохранено».

• Вводите персональные данные только при наличии законного основания.
• Не передавайте свой пароль другим сотрудникам.
• Не вставляйте детские данные в сторонние нейросети.
• Проверяйте выбранную организацию перед вводом и импортом.
• Не загружайте лишние медицинские или семейные сведения.
• Выходите из CRM на общем устройстве.